服务的好坏，不仅关系到银行的声誉和效益，更关系到银行的未来与发展。近年来，沧州车站支行一直为提升服务质量做了诸多努力，先是标杆网点的创建，紧跟“群众满意银行”创建的节奏，极大地改善了支行的服务质量，提升了服务水平，通过优质的金融服务和精湛的业务技能赢得客户的广泛认可，受到了广大客户的一致好评。
在优化服务环境上下功夫。网点作为银行对外服务窗口，代表着一个支行的整体形象。为进一步增强客户服务体验，该行从优化服务环境入手，及时添置绿色盆栽，扮靓网点环境，绿化美化环境，使服务环境更加温馨舒适，积极完善急救箱、爱心椅、轮椅、雨伞架、报刊架等便民设施，营造舒适温馨的大堂环境。营业时，大堂经理在门口迎候每一位客户，以饱满的热情微笑迎接客户、引导客户办理业务，使每一位客户入门都来有迎声、问有答声、走有送声，贯彻落实好‘三声’服务，适时调整窗口数量、增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口，实行弹性工作制，缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间，通过“热心”接待、“诚心”听述、“耐心”解释、“细心”办理让客户感受到工行环境的舒心、服务的温馨。
在提高综合素质上下功夫。为进一步加强临柜人员业务处理能力，该行从全面提升员工素质入手，持续深入地开展业务知识和操作技能的学习培训活动，通过采取“一帮一”、“师傅带徒弟”的方法，由综合管理部专业人员带着青年员工常态化开展机器点钞、手工点钞、翻打传票、汉字录入等业务技术培训，现场对新员工进行技术指导，不断提高年轻员工的业务操作技能，全辖柜员在全部通过市行组织的网点技能考核验收的同时，通过典型业务案例剖析学习，强化了员工在业务办理过程中熟练掌握业务产品的基本知识和基本制度，严格遵守各项基本制度，做到了业务规范化操作，提高了业务处理质量和效率，员工合规操作、遵章守法的操作水平和风险意识提升到了一个新高度，为更好地服务客户打下了良好基础。
在完善服务制度上下功夫。该行制定了一整套行之有效的服务工作检查考核办法，严格落实服务规范标准，建立健全服务工作岗位责任制，严格规范化服务考核，扎实推行“首问责任制”和“一次性告知”服务，采取现场检查和非现场检查、专项抽查等形式，考核营业网点是否采用标准化服务流程、是否充分利用叫号机、智能机等机具。同时，该行要求网点采取有效措施，在业务高峰期有效缓解客户排长队现象，努力实现排队时间控制目标，依据营业网点服务质量监测系统，从中高端客户服务品质、排长队等重点问题解决、客户投诉管理、网点服务规范化建设及服务管理五个维度进行考核，努力打造“群众满意银行”。
服务只有起点，满意没有终点。下一步，工行沧州车站支行将进一步引导全辖员工转变服务观念，再接再厉继续做好客户服务工作，优化客户体验，提升客户满意度，促进服务工作再上新台阶。
