最近我行信用卡营销工作开展的如火如茶,每一位工作人员在做好客户服务的同时都不忘向客户推荐我行信用卡。通过这段时间的信用卡营销,有一些新的体会。由于有一大部分客户一听到信用卡就容易和失信联想到一起导致排斥心理,因此在推荐过程中就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识。
在营销之前要对产品的有一定把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,充分地理解把握信用卡专业知识,根据不同客群和客户需求推荐相应卡种。
其次在向客户推荐时,需要先取得客户的好感度和信任,要有让客户愿意与你沟通的理由,最好在办理业务过程中找到一个突破口,让客户感受到你在替他看想。同时当办理一个客户成功后希望能借用他的影响力未帮我们营销,达到事半功信的营销效率,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了卡能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动他身边的人办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑明,争取多办卡,营销工作结束时,顺便让客户转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路。