在当下日益激烈的市场竞争中，优质的金融服务对银行生存和发展起到了至关重要的作用。近年来，沧州车站支行始终秉承“服务立行”之本，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等多方面入手，强化服务管理，狠抓服务质量，提升客户体验，以优质金融服务全力打造最佳客户体验银行。
实施“行内+行外”延伸式服务。服务是一种文化，该行一方面在行内以多种形式开展企业文化教育，引导员工树立正确的服务理念，将服务理念内化于心，外化于行，养成良好的服务习惯，培养员工由“要我服务”向“我要服务”的转变;工作中积极推行柜员服务七部曲(举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、提醒拿、目相送)，时刻保持大厅内物品安置整齐、智能设备摆放有序、门窗地面干净、自助区域整洁，落实“首问负责制”，做到“有问必答、有求必应、有事必解”，从机具摆设、着装服饰、言行举止的整体统一到柜面服务的个性演绎，为客户营造了舒适愉快的营业环境。另一方面该行积极践行“我为群众办实事”，从客户角度急客户之难、解客户之忧，在合规前提下不断延伸金融服务，为群众解决急难愁盼问题，重点推进适老化服务，升级推出上门服务等“老年专属”金融服务，并组织业务骨干在市民广场设立防范电信网络诈骗、防范打击非法集资知识图片展区及咨询台，向市民散发防范打击电信网络诈骗宣传单，宣讲电信诈骗的表现形式和特点，提高群众风险意识和辨别能力，引导群众自觉远离电信网络诈骗，全力打造群众满意的“责任银行”。
实施“线下+线上”立体式服务。线上线下一体化服务，是顺应当前客户线上交易习惯的重点产品，也是网点未来转型的方向。该行积极构建“线下+线上”良性互动互补的服务模式，在做好线下柜面服务的同时，积极引导客户通过手机银行、网上银行、微信公众号、融e联、融e行等线上服务渠道，帮助客户完成存款、理财、转账还款、生活缴费等金融业务，让客户足不出户也能有自己的专属客户经理，享受一对一、有温度的金融服务。加强数字化银行支持力度，运用“e抵快贷”、“e税快贷”等特定场景、特定金融产品，提供申请、审批、放款、还款全流程在线服务，借助科技金融的力量，为小微企业提供线上融资服务，使广大群众共享工行数字信息化发展成果，共享有温度的工行服务。
实施“培训+督导”保障式服务。为了不断提升客户服务体验，该行始终坚持以业务知识学习和岗位技术练兵、网点晨会、大堂经理值班制度为主要内容的服务技能培训活动，重点解决服务效率、服务态度、服务纪律、客户排队、客户满意度测评中存在的问题，通过员工服务意识和业务素质不断提升达到高效便捷服务的目的。同时严格落实服务管理机制，进一步修订完善了《网点文明服务考核办法》，加大文明服务奖惩力度，通过录像检查与现场抽查做好服务工作“回头看”，对发现服务不到位的情况及时整改，对出现问题的员工实行初犯口头警告、再犯扣减绩效、屡犯不改取消评优评先资格的措施，不断增强员工的履职意识和责任意识，力促优质服务再上新台阶。
以情为铭，方成未来，沧州车站支行将继续坚持以客户为中心，用优质、便捷、人性化的金融服务着力提升客户体验，传递工行“温度”，朝着“建设有温度的百姓银行”目标不断迈进。
