2022年以来，工行沧州车站支行秉承“以客户为中心”服务理念，持续推进服务工作精细化管理，扎实提升客户服务满意度。上半年，该行线上线下评价满意客户占比始终保持100%。
严格落实服务规范。该网点保持服务管理与督导的高压态势，严格落实“谁接待谁处理谁负责”原则，前台服务人员规范执行服务标准，以良好的精神面貌为客户提供优质的服务，切实提升客户满意度。
科学合理分流引导。该网点通过微信朋友圈、厅堂海报等方式开展云网点线上预约服务宣传，引导客户错峰办理业务，尽量减少出现客户时段性排长队现象，缩短等候时间，降低超时等候率;当客户等候时间较长时，大堂人员主动进行二次分流，或是运用厅堂微沙、互动游戏等讲解金融知识、进行产品宣传，吸引注意力，消除客户消极情绪。
适时开展督导考核。该网点每周通报员工超时等候率和线上线下满意率，组织员工到先进网点学习经验，督促暂时落后的员工总结问题关键，不断提升厅堂和窗口服务质量;同时该网点将超时等候和线上线下服务满意率纳入服务考核指标，做到奖罚措施落实到个人，助力网点服务提质提量，实现客户体验最佳目标。
