为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，持续发挥志愿服务在社会文明中的导向作用，引导和鼓励返乡大学生践行“为群众办实事、办好事”的责任担当，工行唐山分行充分发挥“工行·小青星驿站”功能优势，与共建学校大学生志愿者共同开展志愿服务活动，大学生们在唐山市“工行·小青星驿站”标杆示范单位凤凰支行、建北鹭港支行开展志愿值守及暑期实践活动，彰显青春正能量。
交流解疑 指引爱前行
日常维护，搭建驿站“广播站”。志愿者参与到“工行·小青星驿站”的日常维护工作中，利用图文展示与生动讲解相结合的方式，为厅堂客户与来往群众介绍驿站基本情况、所供便民设施项目及志愿活动形式。唐山分行以工行开放共享服务资源为载体，在积极宣传“工行·小青星驿站”志愿服务功能的同时，倾听群众切实需求，不仅提升“工行·小青星驿站”的服务品牌美誉度和社会影响力，更为驿站建设汲取思想养分，注入永续动力。
引导示范，传送金融安全锦囊。此次共建活动在原有工行便民志愿服务基础上，将“工行·小青星驿站”作为大学生社会实践基地，大学生志愿者不仅在网点开展金融知识学习、网点业务观摩，更结合金融安全环境与交易规范要求，与网点员工共同开展金融知识宣传，通过展播案例视频与发放“反假币”、“反新型网络电信诈骗”宣传折页等方式，讲解不当操作引发的风险与安全隐患，耐心解答群众困惑，专业与亲民相结合，在细节化交互中给予客户一份安心之选，切实提升社会公众金融风险防范意识，为营造和谐良好的金融环境贡献青春力量。
周到服务 分享爱温馨
与爱为伴，守护赤诚之心。“工行·小青星驿站”自建设以来，以共享资源为载体，提供“歇歇脚、喝喝水、充充电”等便民服务，增设“文化书屋、户外拓展”等新型服务场景，在组合基本流程之上创新优化公众体验。志愿者以此为基础，给予老人、孕妇、儿童等特殊群体陪伴式服务，及时递送花镜、轮椅、儿童绘本等物品，满足群众需要，排解同行人看护不便等问题。此外，利用客户等候时间，志愿者在还网点内宣传大众喜闻乐见的文化知识，丰盈精神世界，推动学习型社会建设，实现服务广度与深度的双重提升。
一路同行，绘制别样风景。志愿者充分发挥“引路人”的作用，为过往人群提供方位指引，帮助维持厅堂内外秩序，分担引流压力，在提高有效转化力的过程中提升获客能力和活力。
普及公益 共筑爱之园
联名卡片，联结奉献纽带。“河北青年志愿者证”联名卡不仅是河北青年志愿服务的一张名片，还是河北青年志愿者专属的身份凭证和守信荣誉证书，为全方位、广角度让更多青年在公益活动提高参与其中的体验感、乐在其中的幸福感、受惠其中的获得感，该行员工和大学生一起，细致宣讲联名卡申领流程、特享功能、所属权益，分步分层指导客户填写信息。以“工行·小青星驿站”为宣传阵地，向各界群众推广“河北青年志愿者证”联名卡，于社会范围内提高卡片熟知度，增强产品吸引力，集众力为青年志愿者信用体系建设赋能。
互助有爱，共创美丽唐山。书写建设美丽唐山的“青春答卷”，城市的角落里流动着耀眼的“志愿红”，在“工行·小青星驿站”内，大学生们与网点志愿者共同践行着“奉献、友爱、团结、互助”的志愿精神，在“创建青春友好城市”中体现青年参与度。
此次活动在完善“工行·小青星驿站+青年服务组织+志愿者”三位一体服务模式基础上，搭建多层次志愿体验微阵地，进一步深化了“银校互联”式伙伴关系，推动公益建设多元化发展。青年志愿者以实际所想、所做、所畅，带动身边人，增强公众融身志愿活动的感召力与凝聚力，彰显昂扬精神风貌，绽放青春光彩。
放眼未来，该行将持续推进“工行·小青星驿站”建设，致力把“工行·小青星驿站”打造成为以共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民为基调的服务品牌，推动志愿服务质量提档升级，提升系列活动品牌影响力，践行大行担当，为美丽唐山建设贡献金融力量。
来源：工行唐山分行
作者：叶静颐
