今年以来,借着微信支付宝营销收款码政策变更的东风,工行沧州南门里支行网点负责人迅速将网点周边区域进行梳理划分,组建营销小分队,利用空闲时间全力营销了95多个小微商户,同时,为小微商户提供综合化金融服务,获得了商户的一致好评,达成产品营销和客户服务双赢。
一、政策传导,提升员工内功修炼。利用专业培训进一步加强对工行产品的全面了解,特别是普惠金融产品政策,及时了解最新产品和优惠活动,营造“人人懂业务,人人熟练操作”的良好氛围,用扎实的业务能力武装自己,以便更加全面、有效地满足企业的金融需求。
二、积极跟进,配套特色金融产品。在小微商户成功办理后,员工利用为商户安装云喇叭的契机,进一步为商户全面配置工行产品,为商户们下载手机银行,方便客户日常查询、转账,同时让客户体验日开型理财产品,增加客户收益,提升商户经营所得的留存率;为客户普及电子医保凭证和电子社保凭证,提高日常生活中的便利性;介绍数字卡新客户的优惠活动激发办卡兴趣;深入挖掘客户需求,为客户普及普惠金融产品,扶小助微,支持小微企业和个体工商户高质量健康发展。
三、宣传普及,积极履行社会责任。在为商户营销产品的同时,也为他们带去金融知识,比如存款保险、征信知识、反洗钱、非法集资等,通过发放宣传折页,为他们宣传讲解,提升商户获取金融知识的便捷性,介绍合法的投资渠道和理财方式,增强理性投资的正确投资意识,同时量入为出,关心自己的信用记录、审慎为他人提供担保,通过对商户们普及金融知识,切实提升了他们的合法权益,维护了金融环境稳定。
四、持之以恒,做好金融服务售后。不论是小微商户客户还是其他客户,网点始终坚持做好售后,绝不在营销结束后就不闻不问;好的售后服务能够让客户增强对工行的忠诚度,提高客户粘性,对于任务指标,既要着眼当前,更应该放眼长远,维护好经手的每一个客户,真正做客户身边的银行,可信赖的银行。