工行渭南蒲城支行营业部上门服务暖人心

密码冻结，生病卧床无法去银行重置密码，银行卡里的“救命钱”取不出来，这该怎么办？工行渭南蒲城支行营业部用实际行动为这一难题写出了答案。

8月15日，工行渭南蒲城支行的工作人员接到了这样一通电话：“您好，我替我父亲在ATM机上取款，卡密码输错三次锁定了，现在吞卡了，听你们工作人员说重设密码需要本人办理，而我父亲现在在荆姚村里（距县城有50余里路），80多岁了生病在床无法出门，你说这救命的钱取出来，我该怎么办？”电话那头的男士由于着急情绪有些激动。工作人员耐心地向她解释：“按照规章制度，重置密码必须由本人办理，但是如果本人因病来不了，我们可以尽快为您的父亲申请上门服务，您放心，我们会尽量帮你解决困难的。”放下电话后，该工作人员迅速向营业部主任和支行主管领导汇报情况。

在了解情况之后，该行领导立即派人去客户家中核实情况进行上门服务。当日午间，该行的两名工作人员驱车50余里路为老人进行了上门服务。这位重病卧床的八旬老人，用颤抖的双手紧紧握着工作人员的手说“谢谢”，温馨的场面使得在场的每个人都十分感动。该行持续强化服务能力，从点滴做起，致力于打造更贴心、更专业的金融服务品牌，树立良好形象。