工行渭南韩城盘河支行多举措提升服务

服务品质是银行发展的生命线，特别是在各大银行产品同质化严峻形势下，市场下行压力不断加剧的情况下，服务质量的优劣直接影响着客户对于银行服务的最终选择。

近期，工行渭南韩城盘河支行为了进一步提升服务品质，改善网点服务环境，拓展业务服务领域，努力打造工行特色服务品牌。积极组织全员学习服务礼仪，强化全员服务意识，不断提升服务能力，把优质服务贯用其工作的各个环节。

该网点负责人利用晨会、周例会积极组织全员练习柜面服务七步法，内容：举手迎、笑相问、双手接、巧营销、及时办、提醒递、热情送。通过不断训练来使其动作更标准、语言更规范，确保让柜员在演练中逐渐找到七步法的要点。网点负责人也会定期进行录像抽查，一旦发现不规范或者不按七步法流程操作的员工，给予批评教育。同时，要求全员在日常工作中坚决杜绝慢服务、冷服务、硬服务，切实转变服务理念和方式。提倡微笑服务，进一步提高客户满意度及忠诚度，通过扎实有效地服务工作，不断增强员工服务意识，促进各项业务的健康发展。