工行泰安分行四个强化提高业务集中处理质量

    为切实提高业务集中处理质量，规范业务操作流程，严控集中业务操作风险，工行泰安分行采取多项措施，突出“四个强化”，提高业务集中处理质量。

一、强化业务培训，提高业务处理质量。一是分行根据总行业务集中处理操作指南要求，组织全行进行业务集中处理流程培训；二是指定专人对网点进行业务指导，引导柜员规范操作，提高业务集中率；三是要求各行熟练掌握集中处理平台内容、处理流程和操作要点，确保业务受理和扫描上传影像资料真实、合规、完整，有效降低业务退回率、失败率和差错率，提高业务处理质量。

二、强化事中控制，严防业务操作风险。一是柜员要加强对凭证各项要素的审核，严把凭证接入关；二是运营副主任要加强事前审核和事后勾对，柜员要及时查询待确认业务和待处理消息，确保所有上传处理的业务当日全部完成；三是加强柜员和运营副主任双人当日勾对率的考核，严防业务操作风险；四是分行主动做好网点和省行有关部门的协调与沟通，及时为各行网点排忧解难。

三、强化定期通报和重点帮促制度。一是分行每日对各行网点下发业务集中处理情况通报，对集中率、退回率、撤销率、失败率、勾对率和切割率逐项进行分析，使各行网点及时掌握和了解本网点业务集中处理中存在的问题和不足；二是对存在问题较多的网点，分行安排专人进行重点帮促，面对面帮助柜员查找原因，及时解决问题；三是对因工作疏忽、制度不熟悉、操作不规范等人为原因造成省行退回的业务，要求经办人员认真整改，并提醒前台人员避免此类错误发生。

四、强化业务集中考核，确保安全运行。一是分行召开业务集中专题会议，研究制定提高业务集中处理质量措施；二是对集中处理业务指标进行细化，加大考核分值占比，纳入分行绩效考核；三是完善定期通报机制，对业务集中处理推广情况、集中率、集中质量指标定期通报；四是强化考核问责机制，加大对业务集中处理退回率、失败率和撤销率、待处理业务、网点差错考核力度，确保业务集中处理安全运行。