农业发展银行是贯彻党和国家关于“三农”工作方针政策、履行政策性银行职能使命、服务“三农”发展的重要力量，也是联系市场、联系客户、推动业务高质量发展的有效抓手，是回应客户诉求、改进客户体验、满足客户需求、增强客户粘性的桥梁和纽带。为推进全行客户营销的规范化、客户服务的专业化、客户管理的标准化，切实提升客户经理履职能力。
客户经理履职应遵循聚焦主业、服务三农，主动营销、周到服务，遵章守纪、合规经营，定期考核、动态调整的原则。配备客户经理队伍，统筹协调客户营销、客户服务、客户管理等各项工作任务，主要履行如下职责： 制定客户发展任务目标。坚持政策性银行定位，坚守“三农”边界，聚焦支农主责主业，综合考虑客户发展趋势和业务经营计划，结合当地产业特点，明确客户发展导向和工作目标，优化调整客户结构，夯实业务高质量发展。 统筹做好客户营销服务。应定期与政府有关部门沟通，建立高端沟通对话机制，大力开展纵向到底、横向到边的客户营销，不断增加优质客户数量、优化客户结构。 客户经理负责根据本机构客户发展业务目标，推动客户营销、客户服务、客户管理等各项工作任务的落实，全面开展客户营销。积极宣传农发行的支农政策，推介农发行的金融产品，通过分级营销和提级营销相结合、高端营销和重点营销相结合、综合营销和专项营销相结合的方式对农发行支持范围内的客户开展全产品营销，找准客户定位，加大优质客户储备。
(三)努力提升客户服务。筑牢以客户为中心的理念，建立客户分类分级管理与差异化服务协同机制。把客户服务放在重要位置，定期访问客户，收集客户需求，做好客户服务维护，着力为客户提供可及性广、便利性高、适应性强的产品和服务，全力提升服务质效。
加强客户分析、关系维护等日常管户工作，强化维护类客户、存在风险信号及发生关注、不良等风险类客户管理;加强信息共享、联合办贷、协同风控。
应坚持对客户分类分级认定。开展客户精细化管理与差异化服务。确保客户认定的全覆盖，并提供差异化服务。
基层行应加强客户归口管理，为客户提供业务经营分析服务，为服务的客户主动研究政策、研究市场、研究行业、研究同业，总结行业运行规律，剖析市场运行历史变化和现状，研判未来发展趋势，及时调整完善行业信贷策略。及时收集客户相关资料和信息，根据业务实际在相关业务系统建立客户档案，保证各业务系统客户信息的规范性和一致性。
树立合规意识，紧紧围绕外部监管和内部制度要求，加强日常工作管理，规范业务流程;认真履行法律义务，恪守廉洁从业原则，自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂等违法行为，避免个人违规行为给农发行造成声誉和信誉损失。
具备岗位所需专业知识、资格和能力，有勤勉谨慎的良好工作态度，认真履行岗位职责，在日常工作中仔细认真，避免差错;应严格执行保密协定，妥善保管客户个人信息和交易信息，自觉履行保密责任。
在产品和服务营销推介过程中，应规范开展营销宣传，不得违规向客户发送营销宣传信息;采取有效措施加强对客户信息的保护，防止信息泄露，确保信息安全。对客户的投诉，应认真调查，依法依规处理，充分尊重、保障客户的各项权利。
农发行要建立客户经理履职评价体系，定期组织实施工作实绩与绩效挂钩考核，优化激励约束机制，激发客户经理主动作为、自加压力的内生动力;对工作中履职不到位、违规违纪、内外部检查发现问题等情况，应按照有关规定给予相应处罚。
