建行江苏省淮安分行坚持抓好提升客户体验系统工程，完善服务“三个体系”，不断提升客户满意度。一是重塑厅堂服务体系。给足充沛的培训费用，开展全覆盖服务规范化驻点培训。通过层层筛选培训机构和讲师，确保培训质量。培训结束后，开展“服务红黑榜”督导考核，每旬确定检查主题并及时通报、下发问题清单，督促整改。二是完善专业服务体系。针对中高端客户分层维护，沿着“专→精→优→强”路线，大力推进股权信托、家族信贷、慈善信托等业务，为高净值人士提供“人-家-企-社”一站式服务。分类明确对公客户维护标准，制定对公客户服务实施方案、中质客户提质增效三年发展方案，建立体系化客户维护机制，有效提升客户维护质量。三是建立直营服务体系。全面推进个人客户直营“3+9+N”新模式。快速响应客户咨询及需求，引导客户线上渠道解决问题，为网点充分分流。洞察客户潜在需求，创造营销商机，转介网点二次承接，提升客户价值创造。设立市区房贷直营团队和普惠直营团队，提升零售信贷客户服务效率和质量。
