为积极贯彻习近平总书记对“五篇大文章”的工作部署，提升金融服务实体经济质效，助力“养老金融”高质量发展，工行金华兰溪城西支行积极为老年客户群体提供个性化适老服务，有效满足老年客户群体的业务需求。
一是进行网点适老化改造。网点配备有无障碍通道、轮椅、应急药箱、血压仪、拐杖、老花眼镜等适老设施，并主动向老年提供热水、毛巾、休息间等暖心服务，为老年客户来网点办理业务提供便利。
二是配备老年客户专属客户经理。针对老年客户投资理财较为保守稳健，网点配备了老年客户专属客户经理，优先为老年客户推荐办理各个期限的定期存单、低风险稳健类的理财产品等，并为客户做好到期台账和纸质字条的产品信息回执，方便老年客户管理自己购买的产品。
三是为行动不便客户提供上门服务。针对不方便到网点但又急需办理银行业务的老年客户，网点可提供上门办理和上门委托办理服务，业务范围涵盖了常用的现金存取、到期转存、密码重置、银行卡换卡等基础金融服务，切实为老年客户群体解决金融难题。
