该行在推广文明用语和中高端客户挽留话述，注重服务细节，对照个人客户服务精细化管理流程，通过开展网点负责人、客户经理、大堂经理、现场主管的大堂服务团队项目培训，将服务规范融入日常内部检查，通过每季开展星级网点、星级柜员、星级大堂评选及对网点服务质量监测，有效打造营业网点持续改进服务的长效机制。
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