工行沧州车站支行多措并举提升网点服务质量

 今年以来，工行沧州车站支行坚持以客户为中心的服务理念，采取措施进一步加强网点的服务管理，提高客户的满意度、忠诚度，在内部管理和文明服务等方面再上新台阶，赢得了客户的广泛好评。
    一、提高员工服务意识。利用晨会学习,对照服务检查标准查漏补缺，加强网点日常服务规范的巡查和督导力度，发现问题即查即改，使员工从思想上对服务工作引起重视，强化员工的服务意识的培养，弥补日常工作中存在的漏洞，制定具体措施改进，全面提升服务效率。
    二、强化员工服务技能。网点负责人每日带领员工检查仪表着装,提升员工职业化专业化形象，以提升整体服务形象强化“7+7”标准化服务流程,规范服务行为和服务语言，梳理服务意识服务理念，建立主动服务意识。结合本网点存在的不足，积极开展整改，加强柜员提示及大堂巡视工作，降低客户办理业务等候时长，大力提升评价器发起率、服务评价满意率和智能设备迁移率。
    三、改善网点营业环境。平日注重机具设施维护,定时清洁网点服务标识和便民服务设施,对于网点卫生死角进行整改，对物品的摆放精准定位，对网点门口环境一次性大扫除，保持网点干净整洁的面貌，确保客户来到网点能有一个舒适温馨的环境。确保设备运行正常，优化服务环境，提升贵宾客户服务体验。同时，增设图书阅览柜和“一杯水”服务，为客户提供有温度的服务，提升客户满意度。
四、加强服务管理考核。网点定期监督和通报客户评价发起率和满意度评价情况，严格遵循柜面服务流程，努力做到一位客户一次评价。加强柜台内外配合,提高智能机具使用率,提高业务分流率,减少客户业务等候时长,提升网点综合服务水平。