工行沧州车站支行以暖心服务提升获客能力

    今年以来，工行沧州车站支行积极响应上级行的提升服务水平的相关要求，致力于打造温馨服务，提升获客能力。 
　　细化服务标准，将精细化服务落在实处。该支行严格执行厅堂“服务十严禁”、柜员“七步法”“首问负责制”的规范标准；要求做到客户进门“进有迎声、问有答声、走有送声”；同时，该支行对员工着装、仪容仪表、服务用语以及网点的环境卫生进行定期不定期检查，通过细节性服务，提升客户的满意度。
　　加强技能培训，提升网点工作人员的专业技能。该行利用晨会、夕会组织学习，传达到位，包括但不限于与客户的沟通技巧及营销技巧，相关业务流程的规范化培训。确保每位员工掌握到位，体现我行较高的服务水准。
树立品牌形象，给客户带来不一样的服务体验。该行注重在网点“软硬”转型上狠下功夫，对照总行《网点现场服务督导要点》改善硬件设施，美化营业环境。支行营业厅便民设施齐全，使其适应网点转型的要求。在大厅内配备笔、老花镜、验钞机、坐凳等便民设施的基础上，又增设了饮水机、沙发、茶杯、爱心用具等。向客户传递用心服务的温度。