2021年上级行为农发行竹溪县支行充实了队伍，为扎实推进客户经理队伍效能提升，以实现对客户经理制度化、系统化、科学化的管理为目标，制定客户经理队伍优化建设方案，突出客户经理价值贡献，全面提升服务水平。
　　抓好学习培训，提升履职质效。支行选取业务能力强、课件制作优的客户经理组建“线上线下互动交流”微信群，利用碎片化时间进行制作技巧分享、业务知识萃取，促使客户经理，尤其是青年骨干利用业余时间制作业务知识、防控要点分享小视频、小课件，通过知识的“回炉”，提升了青年员工对日常操作业务的理论水平;通过视频课件的转发，加深了全行客服户经理对重点业务、关键环节风险点的把握。
　　聚焦客户维护，同步服务与营销。支行重点做好基础业务，着重识别客户潜在需求，把优质客户转推介到客户经理。上下联动，持续推进维护、营销双落地，提升客户经理队伍在全员营销中的占比。
　　强化评价考核，打通晋升通道。支行将业务技能、综合素质作为客服经理效能提升的评价指标。每季度，对全行客户经理进行业务量排名、服务质量排名，对青年员工实施积分计划，在全行范围内多维度营造比学赶超的良好氛围。