关爱特殊群体 践行金融使命

　　“多亏了你们这些工作人员，本以为我母亲的救命钱肯定没法拿出来了，没想到你们竟然来到家里为她现场办理了业务，真是解决了我们一家的燃眉之急!”家住龙口市东莱街道大李家村村民李大哥握着龙口农商银行员工的手激动地说道。

　　据悉，李大哥的母亲王大妈多年前因为意外事故导致了肢体行动不便，常年卧床在家。近日，由于天气变化深感不适的王大妈想去医院调养几日，便找出以前的存单，但是由于时间久远，密码已经记不清。在其儿子李大哥代理输入密码均错误之后，账户进入锁定状态，只能由账户本人进行密码重置，这让行动不便的王大妈犯起了难，一面是急着用钱，一面是需要亲自办理的密码重置业务。了解到这个情况之后，龙口农商银行网点工作人员结合业务实际，根据该行特殊服务工作制度，积极对接王大妈子女，第一时间启动上门服务程序，安排骨干人员前往其家中，为其进行“一对一”的服务，在取得王大妈充分授权的情况下，指导其子女办理了密码重置业务，并顺利取出了现金，最终王大妈得以及时入院调养。

　　近年来，龙口农商银行牢固树立以客户为中心的服务理念，尤其是对老年人、重病患者和残疾人等特殊群体，在保证依法合规，操作风险法律风险可控的前提下主动提供人性化、有温度的金融服务。针对该行客户群体中老年客户占比较高的实际情况，该行在深入推进辖内网点转型工程的同时，合理保留了部分网点的传统窗口柜台，增加应急药箱、老花镜、针线包、爱心座椅等设施充分尊重老年人业务办理习惯。于此同时，该行充分考虑老年客户金融服务特点，对重症就医、卧病在床、意识不清等特殊情况，开辟绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”的原则，积极采取上门服务、委托授权等方式满足老年人需求。针对老年客户防范意识薄弱的特点，通过网点微沙龙、厅堂小讲座等形式着重开展金融知识宣传，加大对老年群体关于防范电信诈骗、防范识别假币等知识宣传，增强老年人金融安全意识，切实履行保护消费者权益的主体职责。