抚松联社持续夯实消费者权益保护基础工作

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，抚松联社多渠道、全方位开展消费者权益保护工作，努力探索“强消保、树形象、促转型”的消保服务提升发展之路，夯实“以客户为中心”消保服务品牌，为营造健康和谐的金融消费环境贡献农信力量。

　　强化阵地宣教。该联社将营业网点作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，利用LED显示屏滚动播放“权利责任风险”“共促消费公平 共享数字金融”主题宣传语。多媒体电视循环播放宣教视频。同时还设立服务咨询台、公众教育区，点对点、面对面向社会公众普及小宝只是，教育引导消费者树立正确的金融消费观。

　　丰富宣教场景。该联社创新优化消保宣传方式和手段，利用通俗易懂的消保案例、形式多样的宣传载体开展线上主题宣传，积极通过公众号、视频号、朋友圈、抖音、快手等渠道，以图文、短视频等形式充分拓展金融宣教活动和金融服务范围，提高宣传教育的针对性、适用性。让群众“知权利、明责任、辩风险。

　　突出适老服务。该联社坚持“以客户为中心”服务理念，科学合理规划网点布局，加大适老化设备设施配备，在各个营业网点设置爱心座椅，配备配全轮椅、老花镜等，努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验。大力推进数字金融智慧化，构建以金融网点、自助银行、网上银行、手机银行、微信银行为主体的“五位一体”服务架构，丰富软硬件功能建设，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化适老服务。

　　强化监督考核。一方面明确投诉管理责任部门及工作职责，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，妥善处理金融消费者的投诉。同时，网点主动公开服务热线，不断提升客户满意度。另一方面将消保工作纳入网点考核管理项，与网点评优评先、绩效考评挂钩，进一步发挥绩效指挥棒作用，激励网点扎实推进消保工作开展落实。

　　加强自身建设。一方面该联社每半年召开一次风险分析会、不定期组织开展员工政策培训和相关法律法规学习，完善管理体系，努力提升消费者权益保护工作水平和金融服务工作质量。另一方面每年开展一次制度后评价工作，补齐制度短板，完善金融消费者权益保护制度，确保消费者权益保护工作有章可循、有规可依。