农行锦州义县支行慧眼堵截一起电信网络诈骗

 
      “农行员工真是有担当、有温度、有责任心，全心全意为客户着想，保障了我的资金安全，农行是值得信赖和托付的合作伙伴。”9月30日，客户杨女士将一面“服务热情,廉洁高效，贴心服务,真心帮助”的锦旗送到东郊支行，深情表达了对网点成功堵截电信网络诈骗、挽回资金损失6万元的感激之情。
      9月26日，杨女士神色匆匆来到网点。大堂经理询问“您要办理什么业务？”客户说要将定期存款取出来，大堂经理将客户引导至柜面办理。由于客户定期存款刚存了2个月，柜面经理本着为客户负责的原则，考虑到客户的收益，耐心的对客户说：“近期利率下调了，取出的钱按活期计算，再想存就没有原来的利率高了，最好考虑考虑。”客户说有事急用，态度坚决提前支取。柜面经理将定期提前支取后存到了客户的银行卡上，并告知客户，可下载农行手机银行，转账方便快捷，且跨行不收手续费，足不出户就能享受掌银便捷的金融服务。客户说不需要下载，一会这钱就直接被划走。客户无意间的一句话，顿时引起柜面经理的质疑，赶紧询问“您认识给汇款的对方吗？”。客户说：“自己不认识对方，只是前几日在某电商平台购买了衣服，接到了一个电话，说自己的信息被误操作设置为平台的代理商，如不注销每个月将会从自己的账户中扣款。要取消这个业务，需通过转账认证，认证完成后钱就会原路返还。我没有怀疑，按照发来的链接填写了信息，钱已经被划走一次了，随即也返还了。今天需要再转账，只是这次数额大，自己手头的钱不够，才来取定期存款。”内勤行长、柜面经理一听，当即判断这就是典型的电信网络诈骗。耐心劝解客户：“任何向陌生人转账汇款都是陷阱、电信诈骗，您这是受骗了。取消操作为何要多次转账汇款，收款方你不认识，这次汇走这么大的金额，要是不返还了，你可咋办啊”。客户在工作人员提醒下，逐渐恢复了理智，意识到确实受骗了。内勤行长对客户说：“您不用着急，这张银行卡不能用了，银行卡里的钱取出来先存定期，这张银行卡销户就行了”。随后将客户银行卡里所有的钱取出后办理了定期存款。客户当即感动的热泪盈眶：“真的谢谢你们，这是我们全家的血汗钱，要是被骗走了，后果不敢想象。”
        随着大数据时代的发展，电信网络诈骗形式层出不穷。今后，义支行将切实践行“客户至上、始终如一”的服务理念，积极打造高质量“服务强行”品牌，扎实开展防范电信网络诈骗工作，不断提高员工防范、堵截电信网络诈骗工作能力，并通过厅堂引导、防范电信诈骗宣传、温馨提醒等方式普及防范电信诈骗知识，告知客户勿轻信虚假信息，坚决保护好百姓的“钱袋子”，用实际行动保护客户财产安全和合法权益！