柳河农商行凉水支行做好智慧柜台让服务更优质

近日，来我支行办理转账业务及维护信息的客户较多，工作人员在第一时间进行引导分流，对于智慧柜台能办理的业务立即快速引导到智慧柜台办理，对于不能在智慧设备办理的业务做好二次分流，引导到柜台办理。经常听到在智慧柜台的办理完业务的客户说：“这机器好啊，办业务真的很快，方便快捷，功能很齐全，有这机器省事多了，转账还省手续费。”这样的话语。这即减少客户办业务的时间，使客户满意我们的服务态度，又提升了智慧柜员机替代率。每次有业务需要的人要使用智慧柜台办理业务。工作人员立即引导其前往智能柜员机办理。从读取身份证、银行卡、识别客户身份信息到操作办理，智慧柜员机操作简单快捷，省去了客户等候时间和填写申请书的繁琐手续，为客户提供“一站式、自主化、智能化”服务。客户从以前办理业务时的“等候者”变成了“参与者”，极大地提升了客户体验。凉水支行日常提升员工服务态度，加强业务学习。工作人员做好引导，做好严格审核，对智慧柜员机每日巡检维护，同时减轻柜面压力，提高了业务办理效率，让客户“少等待”“不等待”感受到农商行的快捷便利服务，让服务变的更优质。