农行泗水支行营业部加强窗口服务管理

 近年来，农行山东泗水县支行以党的教育为契机，设立党员示范岗，在发展业务的同时狠抓基础管理，强化职工履职意识，着力打造一流的营业窗口服务。
    为规范营业窗口服务行为，提高窗口服务质量，打造支行良好服务形象，该部一是推行统一着制式行装上岗，提倡文明服务用语，统一工作标牌和岗位职责承诺，规范营业窗口宣传用语；二是加强员工礼仪行为培训，每月定期请专家对员工进行文明礼仪及普通话培训，营造良好服务氛围，精心打造“微笑”服务；三是定期征询客户意见，及时反馈。就改进服务环境、服务行为和客户需求方面等问题，发放客户调查问卷，摸清服务中的不足和客户需求，积极改进，提高客户满意度。