银行服务要精细化

       银行不同于其他行业，承担着信贷资金安全，精准支持国家经济发展的责任，更要承担着加强经济发展的桥梁作用，为此，银行服务要精细化。
      一是要保证信贷资金安全。贷前调查，就必须走出去，到企业去、到信贷资金支持项目的经营地去，实地了解信贷资金扶持对象的资产负债、经营项目、流动资金缺口等情况，根据贷款支持对象的产品发展前景预测和市场潜力分析，对支持项目做好风险评估，是否符合国家产业调整政策等，才能准确确定授信贷款额度。目前，不少商业银行服务窗口前移，开展“大走访、大调研、大营销”活动，就是从办公室里走出去，到服务对象的经营地，实地考察、了解，掌握第一手扶持对象的资料，携带移动服务终端，现场调研、现场评估，对有信贷需求的客户，现场实现授信，做到让客户享受金融服务不出门，实现了让数据多跑路，让客户少跑腿。不但提升银行在客户心中的形象，也为信贷资金提供了安全保障。只有银行工作人员走出去，开展贷前调查、做到贷时审查、认真贷后检查，才能确保贷款授信科学精准，确保贷款资金按照合同约定使用，不被挪用。
       二是数字化服务发展要因地制宜。金融服务的数字化，当前还是初级阶段，有些数字金融服务过程中的漏洞存在，其安全保障一定程度上还需要人工分辨来完成。如：网络诈骗、电信诈骗、非法集资等，都需要人工智能型相结合，才能确保客户的资金安全，保护金融消费者的合法权益。为此，在推广使用手机银行、网络转账业务等网络金融服务的同时，要加大数字金融政策、防诈骗、防非法集资、如何安全使用手机银行、账户不外借、保护好账户密码等知识的宣传，提高金融消费者保护自身权益的能力，确保自身权益不受伤害，才能确保数字金融业务的全面推广，安全为客户服务。
       三是服务创新要与实际相结合。信贷产品的创新研发，不是以创新为创新，不只是改原有产品的名称，而是要结合国家政策和扶持项目，而是新产品是集利率优惠、优化办贷流程、上门服务等方式与一身，让客户真正享受信贷产品创新的红利，如能降低融资成本、简化贷款流程，贷款更轻松、快捷。要注意的是，新产品不能带有歧视性意义的贷款产品，不但是对客户的不尊重，更能体现出一家商业银行整体工作水平的高低。