年初以来，抚松联社深入贯彻落实省联社五大核心理念、十大工程，坚持以客户为中心，围绕“提质增效”目标，以网点转型为抓手，加快网点由交易结算性向营销获客型转变，通过“三举措”全面强化智慧柜台使用质效，切实解决柜面窗口压力，着力提升网点服务效率和客户满意度。
一是强化宣传引导。该联社借助微信视频号，定期拍摄发布智慧柜台机具使用功能操作流程，对客户自主办理业务的操作流程逐一拍摄成短视频，方便客户了解业务操作流程，解决客户不会办、着急办的困扰。同时，该联社在现有网点人员的基础上，选拔一批兼职大堂经理工作人员，要求每天厅堂工作人员必须轮候在岗，做到第一时间营销客户、服务客户，有效提升客户满意度和品牌知名度。
二是持续优化功能。该联社结合网点业务需求，定期对机具功能进行优化，使业务操作更加便捷、更加合规。同时，该联社为解决定期存单业务多、柜面压力大的问题，为基层网点配备配齐智慧柜台现金副柜、票据副柜，使客户能够通过机具办理现金存取、定期存单开销户等业务，有效降低柜面业务量，缩短客户排队等候时长。
三是强化考核管理。该联社通过优化考核方案，将电子渠道替代率、自助设备离柜率等指标纳入网点综合绩效考评体系，调整自助设备业务量计提标准，对不达标的机具设备不提业务量，对超额达标的机具设备翻倍提取业务量，通过绩效指挥棒的作用，有效引导客户到自助设备办理业务，提升智慧柜台业务迁移率、使用率。
下一步，抚松联社将始终坚持以客户为中心的发展理念，持续加强机具设备管理，向客户提供高质量、高效率、高层次、细致入微的优质综合金融服务，让客户享受到优质高效的金融体验。
