农行泗水金庄支行提升网点服务水平

  今年以来,农行山东省泗水县支行金庄支行通过加大员工的服务培训力度，美化环境卫生,充分调动了全体员工的服务热情，使全行服务水平进一步提升，至8月末，收到表扬信6封，表扬电话8个，末发生服务投诉案件。
      一是营造网点舒适环境。今年夏天高温持时间，天气炎热，客户反映网点室内温度较高。收到意见和建议后，该行十分重视，对室内的空调设备进行了调试，提高了客户等待舒适度。
    二是创造网点美丽环境。该行对网点环境，按照有关要求，购置各类花卉进行修饰装点，配置专人对花卉进行养护。在美化网点环境的同时，客户还观赏各类花卉。不同品种的花卉还对净化空气，防止辐射，无碳化办公起到了良好的作用，给客户和员工带来美的享受。
    三是提升网点服务软环境。该行对员工的仪容仪表、着装、言行举止进行了统一要求，要求员工认真按照《员工行为守则》要求，规范摆放办公物品，统一着装，佩带工号牌上岗，各司其职，做好首问负责制、首办负责制，进一步提高办事效率，提升优质服务水平。