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英利支行多举措优化提升电子渠道服务质效

发布时间:2023-11-16

近年来,柳河农商行积极贯彻落实省联社电子渠道业务发展战略,坚持将其作为获客、活客、稳客,提升市场竞争力的一项战略性工作来抓。英利支行紧紧围绕总行工作要求以推动网点零售转型为重点,以主题营销和网格营销为手段,多措并举推进电子渠道业务稳步发展。

加大宣传力度,提升公众认知度。充分利用网点点多面广的优势进行渠道宣传,提升客户电子银行业务体验感,提高电子银行品牌影响力和知名度,加强网格化营销,广泛宣传电子银行业务优惠、方便、快捷的优势,利用手机银行、聚合支付等工具加快宣传获客。

健全服务体系,提高服务质量。以客户分类为基础,开展电子银行个性化服务。设置售后服务专员,定期电话回访客户,询问使用情况,及时帮助解决客户问题。做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访的高质量服务。

完善内部监督机制,强化员工服务意识。在加快业务发展的同时,积极强化内部管理,健全完善监督机制,增强内部风险抵御能力。通过强化员工培训,提高员工业务水平和综合素质,使全行一线员工熟知电子银行业务的操作流程、规章制度,员工的营销能力、业务处理能力得到有效提升。

来源:柳河农商行
作者:李琨
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