持续提升适老化金融服务 打造高质量服务强行

                                               持续提升适老化金融服务 打造高质量服务强行
 
      农行锦州义县支行积极打造“高质量服务强行”品牌，营业网点弘扬雷锋精神，践行“尊老为德，敬老为善”的服务理念，将适老化金融服务落实到每一笔业务、每一个细节，不断延伸服务半径，积极构建“环境宜老、服务惠老、文化敬老”的金融服务文化氛围，为老年人提供贴心顺心、便捷高效的金融服务，持续增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。
      在服务老年客户时，员工始终秉承“多一句问候、多一把搀扶、多一份耐心”的服务原则，“手把手”“一对一”细致讲解，为有需求的老年群体提供优质金融服务。一天，关大爷脑血栓腿脚不便来七里河支行办理销卡业务。员工主动上前搀扶，全程陪同、指导老人办理业务。办完业务后，将老人搀扶送到门口，提示老人注意安全，如今后有业务需求，打电话可以提供上门服务，老人对暖心周到的服务连声感谢。一件小事，看似平常，却温暖人心。一位客户来网点办理业务。由于帮助母亲代办业务，按照业务规章制度，需老人本人来网点办理相关手续。但老人身体行动不便，看到客户焦急的心情，员工主动提供上门服务，帮助客户顺利办理完业务。老人连声感谢：“你们服务太周到了，都送到老百姓家门口了”。
       义县支行始终践行金融为民服务情怀，深入推进“农情暖域”品牌创建工作，积极营造“有温度、有担当、有情怀”的特色服务，千方百计为老年人着想，聚焦老年客户金融服务场景，不断完善打造适老化“暖心厅堂”“爱心窗口”，让适老化服务更有“深度”，做百姓身边的“贴心银行”“满意银行”，让老年人深切感受温暖有爱的农行金融服务。