邮储银行井冈山市支行开展服务规范专题整治活动

 今年以来，邮储银行井冈山市支行为提高柜员人员服务水平，打响邮储品牌形象，在全行范围内开展了服务规范专题整治活动，旨在进一步提升该支行网点综合竞争力和综合效益。在该行行领导和全行员工的努力下，本次整治活动取得了卓然的成绩，在上级行近期的通报中均得到好评，主要做法有：

一是强化学习力度，健全管理机制。在总行服务规范的基础上，该支行为每一位员工印发了《井冈山邮储银行网点服务规范手册》，并还制定了《服务明星评选方案》和《网点服务质量考核办法》，定期给营业员从服务质量、内部评价、工作效率及业务水平四个方面打分，将柜面人员的整体工作质量与其年终绩效、评优评先等直接挂钩，为服务质量管理工作奠定了基础。

二是强化服务流程，细化服务步骤。为减轻柜面压力，充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用，对客户实行“一对一、面对面”的细心指导帮助，使客户能够熟练掌握如何使用网上银行、自助银行等自助设备，从根本上解决了减轻柜面压力与缩短客户等待时间过长的问题。