邮储银行安福县支行多措提升服务规范水平

 为进一步提高柜员人员服务水平，打响邮储品牌形象，进一步提升各网点综合竞争力和综合效益，邮储银行安福县支行多措并举提升网点服务规范水平。

强化学习力度，健全管理机制。在总行服务规范的基础上，该支行制定并下发了相关考核方案、定期通报，定期给营业员从服务质量、内部评价、工作效率及业务水平四个方面打分，将柜面人员的整体工作质量与其年终绩效、评优评先等直接挂钩，为服务质量管理工作奠定了基础。

强化服务流程，细化服务步骤。为减轻柜面压力，充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用，对客户实行“一对一、面对面”的细心指导帮助，使客户能够熟练掌握如何使用网上银行、自助银行等自助设备，从根本上解决了减轻柜面压力与缩短客户等待时间过长的问题。