建行东营分行营业部织“山东银行业消费者权益保护”线上培训

    为保护消费者合法权益，提升消费者权益保护工作水平，树立有担当、负责任的银行业社会公众形象，按照上级行安排，近日，营业部利用班后时间，组织辖属网点员工特别是青年员工参训学习。
    本次培训采取的形式是网点员工通过扫码观看“山东银行业消费者权益保护线上培训班”视频。一是了解了金融消费者权益保护的背景、保护现状、工作重点及案例分析等相关内容；二是重点学习了消费者的知情权、隐私权、公平交易权、自主选择权、安全权、损害赔偿权、受教育权和监督权等八大权益；三是为巩固培训效果，利用夕会时间组织员工针对消费者与金融机构产生纠纷的应对措施和解决方案进行了讨论和演练。
    通过本次培训学习，为进一步贯彻“以客户为中心”的经营理念，及时妥善解决客户问题，有效预防和减少投诉升级情况的发生，进一步深化服务内涵、提升服务水平打下了扎实的基础。