建行杭州云栖小镇支行积极推动服务质量提升

        今年以来，建行杭州云栖小镇支行通过加强对网点大堂服务、柜面服务、营销模式等方面的精细化规范化管理，强化员工服务意识的培养和服务技能的训练，着力提升网点的服务质量。
        加强厅堂管理，提高服务效率。坚持以客户服务满意为宗旨，以客户为中心，着力解决客户办业务等待时间长等问题，充分发挥客户经理业务引导、客户识别等职能作用，加强客户分流引导，详细询问客户需求，将适合的客户分流到自助和智能区办理业务，通过加强网银推荐，介绍网银便捷功能，引导使用网银以分流柜面客户，让客户充分享受周到、便利、体贴的服务。
        加强服务技能培训，强化服务意识。定期组织柜面人员进行业务培训，尤其是新入行员工，加强其在打字、点钞、翻打传票等技能方面的训练，且让业务能力强的员工分享自身经验，指导新员工快速掌握工作技巧，提升业务的熟练度。此外，网点重视员工的思想教育，通过定期开展服务自查、服务培训会等方式，让员工意识到客户服务工作对提升银行经营效益、提升自身工作效益的重要意义，增强员工的客户服务意识，为提升网点服务质量营造良好的工作氛围。
        加强网点内部合作，提升网点服务质量。为了更好地做好客户服务工作，网点各岗位包括网点负责人、客户经理、营运主管、大堂经理和柜台人员相互配合，积极合作，做好各自的环节，保证各岗位职能之间的有效衔接，节省返工、补充等额外工作，从而提高工作效率，增强客户体验。