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临商银行日照分行着力再提升规范化服务水平

发布时间:2021-09-29
近期,为进一步强化员工服务意识,提升客户满意度,临商银行日照分行着力提升网点规范化服务管理水平。
一是加强服务规范培训和学习。利用全行员工学习大会,对全行员工进行了规范服务要点培训;按照服务规范统一标准,加强对全员着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训。二是开展服务质量百日再提升活动并建立规范服务检查制度。明确各部门、各岗位在提升活动中的具体职责,做到目标明确,有序开展,有效提升。每周对服务监控录像进行回放,对每时段的服务情况进行检查,纠正员工服务客户时的不规范行为,持续固化网点服务规范标准。
 
来源:lsrz
作者:综合