“民为邦本，本固邦宁”，自党史学习教育启动以来，余杭支行党委把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程，聚焦“急难愁盼”问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。为企业、为群众解难题，以实际行动将学习成果转化为工作动力和成效。
聚焦民生实事，线上直播解民惑
余杭支行从党史学习中汲取守正创新力量，深入贯彻“以人民为中心”的新金融理念，坚持“建生态、搭场景、扩用户”的数字化经营思路。支行聚焦民生最关注的房产新政问题，近期，个人金融部牵头举办了杭州分行首场以企业微信为载体的线上直播“新政后的杭州楼市浅谈”。
本次直播提前1个多月开始筹划、邀约，是杭州分行辖内首场未由外部团队运营的大型直播。为确保直播内容既具备专业性，又具备生动性，能让观众直观地了解房产知识，此次直播稿被多次推敲、调整、打磨。直播当天，分支行直播相关人员提前6小时到达现场再次演练，确认各流程及直播细节。各人员分工明确，专人负责时间提醒、实时宣传、评论区答复、企业微信回复等各项直播工作，确保直播活动顺利进行。
此次直播介绍并解读了最新出台的《关于进一步加强房地产市场调控的通知》等一系列政策，介绍了有关杭州市A-E类人才购房的相关政策，先结合城市人口、企业、土地规划等数据进行整合分析，让群众更加深入地了解目前楼市的走向，在线观看人次达12521人，直播中还进行互动抽奖环节，气氛活跃。
本次直播，是余杭支行结合工作实际，聚焦群众疑点，通过企业微信有效拓展用户，是将“我为群众办实事”落到实处，与群众心贴心、手拉手解决问题的一次生动尝试。
借力创新平台，银校合作纾民困
余杭支行始终坚持党建引领业务发展，时刻保持初心，推进“三大战略”，积极探索金融科技赋能，下沉服务重心，连接G端社会化平台。在9月开学季，星桥支行利用“建融慧学”平台帮助学校和家长解决了难点和痛点。
杭州市余杭区光华外国语学校目前有在校学生1300人，教职员工110人。该学校生源地分布较广，大部分学生选择寄宿制教学，每学期的学费需家长来银行办理开户及缴费手续。受疫情影响，缴费难成为了家长及学校的痛点和难点。
星桥支行在走访学校时了解到客户的需求，适时向企业推荐我行“建融慧学”平台产品。目前学校已在“建融慧学”平台成功上线，家长可以通过二维码实现线上缴费，操作简便；学校通过线上平台查看收缴金额及进度，既一目了然又节省了管理成本，得到了双方的一直好评。截止9月20日，通过“建融慧学”平台实现对私获客280余人，后续学校将把老生1100余人也应用到该平台进行收缴。
本次平台上线，为群众提供高效、有质、开放的金融服务，是余杭支行数字化经营的又一实践，以服务模式创新为着力点，助力支行公私协同经营，实现精准获客。
延伸上门服务，常态公益暖民心
余杭支行持续落实“开门做党建”，打造支行专属的特色“党建+”品牌项目，纵深推进“党建+爱心公益”的融合发展。每月5日由支行机构部党支部牵头，依托“晓勤公益之家”，定期参加“老兵公益日”活动。
自余杭支行与区退役军人事务局签订党建共建协议以及金融合作框架协议以来，支行作为“志愿者联盟”的成员之一，每月5日对接余杭区退役军人服务中心，参加“老兵公益日”活动。机构部党支部结合每月志愿者活动主题与需求，各网点、各部门党支部积极组建志愿者公益服务队，结合团委志愿者服务和 “晓勤公益之家”，风雨无阻定期开展志愿者工作，深入群众了解他们的烦心事、操心事，以反假反洗钱金融知识宣讲、征信知识宣讲、反诈宣传、金融知识问答、爱心义卖等多样的志愿者公益服务形式给特殊人群提供多样化、个性化的定制金融服务。
每月优质的常态化公益服务，既在各党支部内部营造了志愿服务的浓厚氛围，增强了全体党员服务客户意识，激发了党员的社会责任感，为全区退役军人优抚优待建设添砖加瓦。支行以党建为桥梁搭建业务合作平台，取得党建工作与银政工作水平同步提升。
来源：
作者：施雯雯
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