工行宜春丰城丰矿支行立足阵地广营销企业手机银行再推动见成效

　　工行宜春丰城丰矿支行立足阵地广营销企业手机银行再推动见成效今年以来，工行宜春丰矿支行坚持业务学习全面掌握，坚持融合客服经理、客户经理多方力量，厅堂致胜和走出去营销相结合;坚持激励调动全员积极性，坚持将企业手机银行业务与客群经营相结合，多措并举，在企网客户经营上取得了实效，成果。仅三季度该行电子银行完成指标率提升，其中新增企网动户144户。企业手机银行新增客户数也较上季度有所增加。

　　一、坚持业务学习，提升操作能力。丰矿支行要求全体员工对企业手机银行各版块及各类操作熟练掌握，从网点主任到每位员工先体验，通过自身体验提高手机银行操作熟练度，准确指导客户完成操作。凭借对企业手机银行掌握，员工们在线上持续为广大客户提供服务。营销人员先自行体验才是保证丰矿支行手机银行发展的基础。

　　二、坚持环环相扣，凝聚工作合力。 企业手机银行的发展需要日积月累的坚持。丰矿支行对来网点的客户进行判定，对存量对公客户由大堂经理引导做二次激活;对新对公账户客户做到百分百签约。由客户经理指导客户完成下载和体验，对于当日未完成交易客户，次日由客服经理跟进指导客户完成活跃。“引进来”的客户不容错过，“走出去”的营销也尤为重要，丰矿支行不定时组织员工上门为代发单位介绍企网，信用卡满减活动等，现场开通激活并教会客户使用方法。同时与上塘乐卖特购物中心合作联合推出“爱购丰城”大优惠立减活动，让客户实实在在体验到工行手机银行的便利和优惠，化被动接受为主动需要。

　　三、坚持分类施策，挖掘客户潜力。企业手机银行使用方便、丰矿支行针对不同客户群实行分层分类引导，例如：对于年轻的企业客户，着重教会他们企网转账支付，企网购买贵金属等产品，对于年长的客户，我们教会客户银企对账，查询余额明细等。好的产品是最大的自信心，而分类施策、分层引导则是取胜的法宝。罗昊