建行杭州西湖支行开展线上一体化宣传活动有实效

　　近日，建行杭州西湖支行聚焦提升客户服务体验，简化客户服务环节等重点问题，积极组织开展形式多样宣传活动。

　　统一领导，明确宣传内容。各网点积极行动，坚持以客户为中心的服务原则、客户至上的服务理念，围绕查询历史明细、资信证明、换卡不换号、外币兑换等多类客户关注的重点业务，通过开展重点宣传，切实做到让客户省时省力，方便快捷。

　　多措并举，压实活动进展。首先，通过网点LED屏滚动播放线上线下一体化新服务相关知识，营造良好的宣传氛围，再由大堂经理在客户等候区举办小型沙龙、在自助设备为客户进行现场指导等方式，进一步优化客户服务体验;其次，在网点外通过张贴宣传横幅，搭建宣传小站，以及走访周边商户等相关方式，进一步扩大宣传效果;最后，以微信、美篇等为宣传载体，结合网点各项优质服务积极转发推广。

　　深化总结，落实常态管理。此次活动的开展不仅满足了广大客户的便捷化需求，提升了广大客户的业务办理效率，更提高了客户服务的满意度，树立了良好的品牌形象，支行也将以此次宣传工作为契机，着力提升网点服务力度，切实满足不同客户差异性需求。