强化业务素质，做到打铁还要自身硬。结合支行实际，组织大堂经理认真学习服务规范和业务知识，确保大堂经理熟练掌握柜面操作，同时不断增强服务意识，对客户做到有问必答、耐心讲解，辅助客户填写各类凭证，申请材料等。加大营销力度，做好产品推广宣传工作。充分利用客户等候时间，提高柜台效率，做好客户分流引导工作。
作者：吕梦洁
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