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建设银行无锡分行 助老服务获点赞

发布时间:2022-01-18

      “太感谢你们了!我们老同志手机银行还不熟练,只能多来网点,现在学会了手机银行,就可以在家办理业务了。”日前,在建设银行无锡锡山支行的网点,老年客户陈先生高兴地说。无独有偶,2021年12月28日,建设银行江阴支行的工作人员冒着严寒,带着龙易行设备来到江阴申港街道宋家圩村李先生的家中,上门帮卧病在床的老年客户办理了密码挂失重置业务,解决了李先生家人的燃眉之急。

  随着人口老龄化和信息化进程的持续加剧,为老年客户提供便捷高效的服务成为银行业面临的重要课题。2021年以来,建设银行无锡分行聚焦老年客户安全、健康、便捷的功能性服务需求,以理念先行、机制先导、模式先试、品牌先创的形式推出适老化服务“组合拳”,在全辖范围内大力推进“锡阳驿站”适老化服务工作试点,为老年人提供多样化、个性化、品质化的金融服务,有效提升老年客户的获得感和幸福感。分行在全辖有条件的营业网点设置无障碍坡道,方便老年客户出入网点。在营业网点安装扶手沙发,设置爱心专座和轮椅停放位。为所有营业网点配备轮椅、拐杖、血压仪、老花镜、放大镜等便民服务设施,便于老年客户办理业务时使用。根据老年客户认知特点,该行手机银行、智慧柜员机等电子智能渠道同步推出“关怀版”,从操作界面、字体使用功能等方面进行优化,切实保障老年客户使用体验。

  与此同时,分行出台《营业网点老年客户服务应急预案》,定期组织网点针对老年客户摔滑、急病等突发情况进行服务情景演练。加强厅堂内智能设备使用的业务指导,破解老年客户“找不到、看不懂”“不会用、不敢用”的操作难题。在网点设置老年客户服务专窗,为老年客户提供服务绿色通道。组建“爱心服务队”,为行动不便的老年客户提供上门服务。此外,为帮助老年客户识别非法金融活动、提升老年人金融风险防范意识,分行在金融知识宣教中突出“适老”专题,利用“劳动者港湾”“银发讲堂”等活动载体,深入社区和养老院,围绕防范电信网络诈骗、反洗钱、人民币识别技巧、用卡安全等与老年人生活息息相关的宣教主题,对老年客户开展教育活动,持续提高老年客户的风险防范意识和风险识别能力,构建健康稳定的金融环境。

来源:建行无锡分行
作者:企轩