工行宜春丰城新城支行强化运营管理 网点运营风险等级稳步提升

• 抓好员工培训，按规操作。加强远程授权操作指引的学习培训，所有业务严格按操作指引进行操作，确保提交的业务资料真实合规、完整。并定期将支行下发的远程授权典型案例、网点发生的远程授权退回作废等案例及时传达至每个客服经理，做好风险提示。
• 分析差错原因，及时纠错。在每日日终了解柜面业务办理情况，针对当日发生拒绝、撤销作废的远程授权业务在第二天的晨会上进行情况通报，认真剖析退回原因，做到举一反三，把经验分享至每一位员工，防止类似事件再次发生。同时，运营主管加强日常业务审核及巡查，提高易出差错柜员及业务生疏柜员的业务质量，规范操作行为，做到问题早发现早解决。
• 强化考核力度，奖惩分明。不断完善运营风险考核办法，将集中退回、远程授权等多项指标统计到人，对出错率较高的客服经理进行相应处罚，对零差错的进行奖励，加强客服经理责任心管理，提升业务处理质量及风险防范意识。康亚琪