工行南昌井冈山大道支行上门核保获赞誉

今日，一客户焦急地来到工行南昌井冈山大道支行长要求为其家人办理存折密码重置业务。客服经理详细了解客户的情况后，得知委托人已80岁高龄因身体原因行动不便，无法出门。根据相关规定，办理密码重置业务，需客户本人持有效身份证原件和存折到网点办理，但因情况特殊，依据特事特办的业务要求，采取上门核保的方式采集情况说明。经了解该老人虽然身体行动不便，但是神志十分清醒，符合上门核保的规定，于是立即安排人员进行上门服务。上门服务人员到达后，按要求进行了拍照，签字并经过仔细的询问交流，确定了是客户本人的意愿，完成了核保，随后由其儿子代理完成密码重置业务。