临商银行银雀山支行强化柜面服务 旺季市场份额提升显著

为不断推进金融旺季营销工作，全面实现开门红计划，临商银行银雀山支行认真研究制定旺季网点服务工作方案，强化网点服务管理，充分发挥网点营销主渠道功能，促进客户业务办理满意度和金融旺季市场份额双提升。
　一、增加网点节日气氛。节前认真准备，对营业网点进行统一布置，营造节日喜庆氛围，提升客户办理业务舒适度和满意度，提升了客户对该行业务的了解，客户忠诚度得到进一步提升。
　二、降低客户排队时间。一是认真总结每周、每月客户办理业务数量规律，规范服务操作，加强岗位练兵，促进业务办理速度的进一步提升。二是优化工作组合，开足服务窗口，保证大额存款客户得到及时服务，提升客户服务满意度。
　三、客户经理进驻网点。为有效分流客户，维护好高端客户，该行根据网点状况，及时派驻两名客户经理在旺季轮流到网点做大堂，随时处理客户服务中出现的问题，同时配合网点做好营销工作。（lqy）