临商银行银雀山支行优化资源配置 提升旺季服务水平

2022年旺季营销以来，工行连云港连云支行合理调配各项人力、物理资源，开展满柜口、满时点服务，增加大堂经理力量，提高客户分流率，降低客户排队等待时间，提升旺季网点服务工作水平，为业务营销的顺利开展营造优质服务氛围。
　一、开足服务柜口。该行优化人力资源，现金区开放3个柜口，非现金区开放2个柜口，用足所有柜口资源。该行坚持专业化窗口服务，设立对公取款专柜、对公开户专柜、储蓄存款转存专柜、军人保障卡专柜等专业化窗口，同时针对旺季批量代发时段，设立批开卡专柜等应急窗口。
　二、保证营业时间。该行旺季期间所有人员均提前到岗，保证在营业之前做好班前准备工作。同时坚持晨、夕会制度，注重对柜员服务热情的激发及每日工作的总结，营造优质服务氛围。
　三、优化人员配置。该行坚持人力资源最大化利用，同时增加大堂经理力量，业务高峰期营业部安排中后台人员轮流值班，配合大堂经理做好客户分流及大厅现场管理，促进服务水平进一步提升。（lqy）