为进一步拓展信用卡不良清收渠道，提升信用卡不良清收回款效果，工行新余分行银行卡中心通过对信用卡不良资产进行深入剖析，对前期的清收模式进行梳理，决定自2021年3月起采用金融调解这一非诉模式压降信用卡不良，优化信用卡资产质量。截至2022年3月31日，新余分行银行卡中心通过金融调解模式成功化解信用卡不良69笔，催收回款金额达274.3万元，不仅简化了流程，也保护多方权益，维护正常的金融秩序，实现金融纠纷的多方共赢，效果良好。
一、领导重视，积极配合。该行领导高度重视信用卡不良及催收工作，通过与各当地监管机构、法院的沟通，引入了金融调解委员会的模式化解信用卡不良，提升信用卡资产质量。为了更好开展此项工作，该行银行卡中心积极主动作为，认真协调新余金融调解委员会的相关工作，为该项业务的开展提供了更多的服务保障。
二、理顺调解流程，提高调解效率。为更好的推广金融调解的模式，该行银行卡中心指定了专人进行业务对接，将调解的步骤、客户须提供的资料、调解预约的方式、处理时限等梳理，并编写了调解业务明白纸，极大地提升了调解的效率。同时，在专业管理方面，该行银行卡中心明确了各岗位的工作职责，建立了应急调配预案，从机制上确保该项的有效开展。
三、进一步提升服务水平，实现多方共赢。在金融调解过程中，金融纠纷人民调解委员会工作人员会将相关的金融法律政策进行宣传，以客户易于接受的方式传导给客户，将金融调解的便利性、节约费用得特点进行告知，也将后续如违约的后果进行了告知，避免了以前我行在客户办理信用卡欠款还款事项变更业务后违约对客户没有约束力的情况，对化解客户投诉，避免司法诉讼资源的浪费也有很大的提升，达到了多方共赢。
