近日，建设银行东营分行营业部营业室接到一位家住郊区史口的王女士打来求助电话，称其90岁高龄的母亲在我行开立的一张活期存折账户密码遗忘。但是，由于本人年纪较大长期卧病在床无法亲自到网点办理业务，现急需支取账户现金支付医药费，向网点寻求帮助。
在详细了解王女士的相关诉求后，网点营运主管迅速做出安排，克服网点人员紧张的情况派出两位员工驱车20公里进行上门核实。客户家庭环境较差，为确保业务合规，工作人员先与老人进行耐心沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，亲见本人在上门服务申请书上签字确认，之后由王女士来网点顺利代理办理密码重置业务，做到了合规、服务两不误。第二天，网点收到客户王女士致电95533服务热线的表扬工单，对网点员工不怕炎热天气、不闲环境脏、用心为客户解决难题的精神表达高度赞扬。
银行服务无小事，建设银行东营分行营业部营业室将始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，积极承担社会责任，为客户提供满意的服务，助力进一步提升网点综合竞争力。
