“ 以人为本，服务为先”是我们耳熟能详的口号，作为金融行业的基石-银行业更是应当将该理念深刻贯彻落实到日常客户服务的每一步。近期，为进一步提高我行从业人员的服务水平和服务质量，工行南昌都司前支行不仅多次多次高质量服务规范，而且走访各个网点面授，以期进一步提高各网点从业人员的客户服务水平。
为响应总行以及工行南昌都司前支行的高质量服务规范号召，工行南昌都司前孺子路支行积极采取行动。在服务环境方面，网点主任进一步筛查网点物品，对确定无效报废的物品进行及时的清理，为客户提供一个更加干净整洁的业务办理环境；在现金业务柜面服务方面，网点主任通过晨会以及闲暇时间多次强调，柜面物品及时清理保持干净整洁，服务客户严格按照微笑服务七步曲，及时有效满足客户的金融业务需求；在大堂服务方面，积极主动询问客户需求，耐心仔细听取客户意见，合理有效推荐客户产品，做到笑脸迎来，笑脸送离开。
经过近段时间的规范化客户服务锻炼，本人感触颇深。工行南昌都司前孺子路支行本就处于老城区，客户群体以老年人为主，而该群体又是金融知识较为匮乏的重灾区，因此通过合理有效的方法提供高质量金融服务是必备的技能。对于视力不佳的老人，我们主动提供老花眼镜；对于腿脚不便的爷爷奶奶，我们主动相迎协助安全办理业务；对于业务不解的问题，我们积极耐心解答。微笑服务，真心换真心，近期服务质量进一步提高的收获也是颇为丰富的，付出再多的辛苦也会在他们声声感激中得到慰藉。
这段时间的经历令我印象最为深刻的就是一个早上的一笔业务，那天我在大堂忙着，有一群年龄较大的群体很有耐心的等着但似乎又有些着急，我忙完手头的事就主动上去询问。交涉一番了解到，带头的一位老人已逾80高龄，耳朵也很不便了，然而他还带着三四个听障人士来办理业务。基于这一情况，我马上拿出笔记本与带头的老人进行文字沟通，了解他们的需求之后，与同事沟通之后，高效准确的为他们办理了相关业务，他们对我们的服务也是赞不绝口。几天后我翻阅之前的笔记本才发现，那位带头的老爷爷在我笔记本后面留下了一整页的感谢信，称赞我们工行业务能力强大，称赞我们工行服务水平一流。
看完那位老爷爷留下的感谢信，瞬间感觉自己那么一会儿还是很伟大的，能够在自己热爱的行业，向往的公司，工作中为他们的生活提供便利，同时他们馈之以满怀感激。是啊，老年群体天然是社会群体中较为弱势的一类，老吾老以及人之老，也许我们自认为微不足道应当做的事情，对于某些人来说就是莫大帮助。赠人玫瑰，手有余香。日后的工作当中，我仍将坚守服务至上的本心，做客户满意的工行人，为建设社会主义和谐社会在自己的工作领域贡献自己的绵薄之力。
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作者：王卫乐
