一位年轻小伙携带大文件包步履匆匆的踏进工行浦江广场支行大厅，该网点现场经理第一时间询问客户需求，客户是来办理法人变更业务。考虑到这名客户有对公账户，存在经营实体，现场经理便同往常一样询问客户是否有没有兴趣办理我行pos收款商户。客户表示不是很清楚收款商户。在业务过程中，该现场经理积极向客户阐述我行pos收款码优势，同时也耐心和客户解说，商户收款码满减活动较多。一次次介绍下，最终打动该名客户，办理pos收款商户。
在日常接触客户、办理业务过程中，要耐心细心为客户服务，让客户感觉工行优质服务，满足客户多样化需求。要熟悉产品，提升专业服务。对于各类产品，要做到心中有数，为客户详细讲解、耐心解答，用专业高效服务赢得客户信任。
