“没想到在异国他乡能感受到这样专业又贴心的服务，太感谢你们了!”近日，民泰银行金华分行收到了一封来自外籍人士Deepak的感谢信。信中字里行间满是对该分行高效服务、暖心举措的认可与感激，这背后是一段为外籍人士解决燃眉之急的服务故事。
几天前，初到金华出差的Deepak遭遇了意想不到的窘境。乘坐出租车抵达目的地后，他习惯性地准备使用常用线上支付，却因跨境支付限制无法完成交易。更棘手的是，随身携带的现金不足。语言不通、支付无门，焦急时刻，经人指引，他抱着试试看的心态走进了民泰银行金华分行的大门，希望能兑换外币应急。
了解到Deepak的情况后，金华分行营业部工作人员立即上前接待。考虑到他是外籍人士，且有紧急支付需求，营业部迅速启动服务预案，专门为其开通“绿色通道”。工作人员一边耐心安抚他的情绪，一边快速核对证件信息、办理兑换手续。过程中，还细心询问他是否有其他需求，并主动用英语沟通，避免语言交流障碍。短短十几分钟，Deepak就顺利兑换到了所需现金，解决了燃眉之急。
次日，Deepak再次来到民泰银行金华分行，提出想办理一张银行卡，方便后续在金华期间的日常支付。营业部工作人员记得这位前一天来兑换外币的外籍客户，热情接待的同时，考虑到外籍人士开户流程相对特殊，工作人员提前准备好相关资料清单，全程陪同指导他填写表格、完善信息，同时详细讲解银行卡使用注意事项、境内支付常识等。从资料审核到卡片激活，整个过程高效流畅，让Deepak再次感受到了便捷与温暖。
“原本以为会很麻烦，没想到两次都这么顺利。你们的服务既专业又贴心，让我在金华的出行和生活方便了很多。”离开时，Deepak再三表达感谢，并在第二天特意送来感谢信。信中提到，民泰银行的服务让他感受到了中国金融机构的高效与温度，也让他对金华这座城市增添了好感。
一封感谢信，承载的是外籍客户沉甸甸的信任。
民泰银行金华分行相关负责人表示，外籍人士服务是金融机构对外形象的重要体现。此次获得感谢信，既是肯定也是激励。未来，金华分行将持续优化外籍人士服务流程，提升跨境金融服务能力，用专业、高效、暖心的服务，为更多有需要的客户解决实际问题，为外籍客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。
