“多亏你们这么细心负责地反复询问和提醒!”7月31日上午，民泰银行衢州衢化支行营业厅内，一名白发苍苍的老人紧紧握着营业经理的手连声道谢。当天，该行通过“敏锐洞察+警银联动”机制，成功帮助一位老年客户识破高价保健品营销套路，避免了两万余元的经济损失。
犹豫取款引发警觉
当天上午，70多岁的裴爷爷来到支行办理定期存单销户，要求支取一万元现金。“买保健品。”面对柜员的例行询问，老人言辞闪烁，始终不愿透露具体用途。“买什么保健品?在哪里买的?”柜员徐奕敏锐察觉异常，在进一步沟通中发现老人对产品信息知之甚少，立即呼叫营业经理杨艳介入。
抽丝剥茧核查风险
“大爷，您最近身体哪里不舒服吗?”杨艳以拉家常的方式展开交流。经耐心疏导，老人透露计划购买某品牌心脑血管保健品，并提供了公司名称。杨艳当即通过国家企业信用信息公示系统核查，发现该公司虽资质齐全，但产品定价明显偏离市场正常水平——大爷想买的六盒装标价两万余元，价格高达普通保健品的5倍以上。
警银联动化解风险
考虑到涉及老年群体财产安全，支行立即启动警银协作机制。辖区派出所民警10分钟内赶到现场，经联合核查确认：该公司产品虽非假冒伪劣，但存在明显价格虚高风险。民警结合近期高发的诈骗案例，向老人详细剖析了保健品销售常见套路。“您看，这价格够买半年的降压药了!”民警掏出手机展示同类产品比价信息，老人顿时恍然大悟。
经过近半小时的劝导，老人最终放弃原购买计划：“我就先买一盒试试，有效果再说!"临走时，他感慨道：“要不是你们拦着，我这养老钱可就打水漂了!”
深耕老年金融服务
据悉，这已是该支行本年度第三起成功拦截的案例。衢化支行行长童小龙表示，针对老年客户易受营销话术影响的特点，该行已建立“三问两查”机制：主动询问资金用途、使用场景、购买渠道;核查企业资质、产品定价。同时定期联合社区开展金融知识讲座，帮助老年人守好“钱袋子”。
在老龄化社会加速的背景下，银行网点正成为守护老年群体金融安全的重要阵地。办理金融业务时，工作人员多问一句、多查一步，或许就能为老人避免重大经济损失，这既需要员工的专业素养，更离不开“以客户为中心”的服务初心。
