工行保定七一支行五项举措开展厅堂服务自查自纠

       工行保定七一支行为提高厅堂服务水平，组织展开厅堂服务自查自纠活动。
       一是提高认识。调动全员认识到：厅堂服务事关该行形象和客户基本体验，应高度重视。提高政治思想认识和思想觉悟，将其纳入“不忘初心牢记使命”主题教育活动中。
       二是迅速行动。检查网点厅堂服务中的不足，有针对性调整人员配备，明确厅堂服务人员岗位职责，防止厅堂空位缺位现象。客服经理除为客户处理业务外，不忙时应兼顾厅堂客户，为客户提供周到及时热情服务。
       三是保证质量。时刻关注到店客户等候情况，厅堂服务人员应主动迎候到店客户，客户离开时应礼貌送别。等候客户较多时，应及时分流或开展厅堂微沙龙，安抚客户缩短客户心理等候时间，保证厅堂服务质量。
       四是组织学习。利用晨会、夕会加强专门培训，规范服务行为。
       五是注意纪律。加强对保安保洁人员的管理，严禁代替厅堂人员履职。