工行贵州六盘水分行个人手机银行动户领跑同业

      2020年以来，工行贵州六盘水分行认真贯彻总、省分行打造“第一个人手机”工作部署，积极落实总、省分行关于手机银行业务发展的要求，努力推动手机银行业务打造，实现线上线下一体化的金融服务生态。截至10月末，该行个人手机银行动户15.22万户，占比42.46%，同业第一，领跑同业。
      优化联动营销机制，加大考核督导力度。为提高全体员工对个人手机银行营销重视程度，该行制定《六盘水分行2020年个人手机银行综合营销考核方案》，推动形成从网点综合经营业绩到机构，再到个人的多层级考核办法，形成立体式、全方位的营销及工作推动机制。同时，结合网点的指标完成情况，由专业部室组织专项督导，每日、每周、每旬、每月通报到店客户手机银行覆盖情况和动户情况，重点指导完成率低、工作推动不积极的网点加快营销工作推动和落实。
      强化网点阵地作用，形成全客户营销思路。该行积极发挥网点作为客户体验营销的主阵地作用，一方面通过布放系列活动宣传资料，吸引客户主动注册、使用本行个人手机银行；另一方面强化网点识别能力，利用网点可视化系统、厅堂微沙龙等手段，重点做好新客户的捆绑营销和老客户的拓展营销。于此同时，认真梳理网点营销辅导流程，将融e行、一键绑卡等产品整合营销，制定便捷操作流程指导方案，完成新注册客户的全产品首用辅导。
      实施走出去战略，开展批量拓展。该行将个人手机银行作为服务客户及非金融功能营销推广的主渠道，积极利用个人手机银行开展线上客户维系及营销服务。加强客户营销的公私联动和部门联动，以代发工资客户为主要群体，深入企业、政府机关开展外拓百场讲堂，提高客户对该行的品牌认知度。以个人手机银行营销为契机，一方面提高客户服务的便捷度和满意度，另一方面增强客户对产品的粘附度和贡献度，从而进一步深化与客户之间的合作和联系。
      创新活动方式，开创客户新体验。一是加强横向部门之间的联动，整合网络金融部、银行卡中心、个金部等零售部门，采购礼品，以手机银行为载体，持续开展手机银行、工银E生活一元购体验活动、存款有礼抽奖活动和送微信立减劵活动。二是借力省行手机银行新客户注册有礼活动和一分钱乘公交活动，引导新客户注册、登录和使用。三是开展直播+现场展销O2O体验活动，7月在城区和盘州支行开展“支持消费扶贫 助力脱贫攻坚”融e购半价购O2O现场展销活动；8月通过直播+现场展销方式，联合省行、贵州邮政开展以“甜‘猕’金秋 · 欢购凉都”为主题的融e购体验活动，植入新型营销方式直播带货，为六盘水分行的第一场直播带货，通过新兴营销方式+传统营销方式的结合，创新客户维护服务新模式。同时，活动现场设置手机银行一分购体验区，有效带动手机银行、融e联等业务的增长，联动促进G、B、C端的同步发展。
      强化风险意识，确保业务稳健发展。该行坚持业务发展、内控优先、稳健经营的原则，强化操作风险预警提示工作，确保业务办理过程中“本人办、交本人、本人签、本人领”，对客户做好个人手机银行使用风险提示，并组织相关人员持续学习各项规章制度，进一步规范电子银行业务操作流程，牢固树立风险防范意识，确保电个人手机银行业务安全健康发展。