5月26日，一位客户提着两个沉甸甸的塑料袋，步履急促地走进西街支行营业厅。“您好，请问您需要办理什么业务？”工作人员主动上前询问。经了解，客户经营小本生意，经常会收到零钱，日积月累积攒了不少，既占地又麻烦，此次来打算全部换成整钱。“您稍等，我们这就帮您兑换。”为了帮助客户快速清点，柜员立刻行动起来，分拣、整理、捆扎，厚厚的零钱堆起一座座“小山”，经过1个多小时的奋战，最终将6万多元的零钱清点完毕。看到零钱变成百元纸币，客户感激地说道：“太感谢咱们西街支行工作人员了，来之前我还担心这么多零钱兑换不了，真是麻烦你们了。”
细节决定成败，虽然清点零钞只是一笔简单的业务，但在此期间也是一次考验，不仅考验的是柜员的点钞技术，同时考验的也是该行的服务。西街支行将继续以饱满的热情服务客户，让客户放心，让客户满意。一件小事折射出的是工作人员对客户服务的热情、耐心、细致。工作于一线的员工是整个农商银行的形象，优质化的服务是最好的名片。残币兑换是一项极其耗费时间精力的工作，但是西街支行仍会保持专业、热情的服务态度，耐心帮助客户解决困难。
