为加强网点员工代客操作行为管理，工行南昌青山湖支行在辖内营业网点开展违规“代客操作”集中整治活动，全面开展排查治理，严肃查处违规现象，进一步强化员工合规意识，促进网点合规文化建设，严防重大风险时间和案件发生。
一、加强警示教育。该行组织辖内网点集中学习省行通报文件和两个典型违规代客操作案例，确保触达到每一个网点每一位员工，做到全部覆盖、全员知晓，使高压管控违规代客操作风险的理念入脑入心，以身边事教育身边人，强化警示震慑效果，引导员工摒弃侥幸心理，时刻绷紧风险防控弦。
二、开展风险排查治理。该行针对上级行通报违规代客操作明细数据揭示的问题，组织开展全面排查和核实。对员工移动设备登录客户手机银行，注重后续风险触发情况，及时管理跟进，坚决杜绝前查后犯、屡查屡犯、屡禁不止现象。对网点办公机登录客户网银、自助设备对账的，密切关注登录的频率、时间、客户账户变化等，通过电话回访、调看监控录像等方式，重点核查高频率、非营业时间、客户集中度高的异常情况。对员工手机绑定多名客户信使的，逐户逐人，彻查目前绑定账户使用、资金交易情况，争取上级行支持指导，开展清理和解绑专项治理活动。
三、加强网点设备管理。加强网点办公机管理，关注办公机短时间内大量登录、客户集中对账的现象并及时进行风险提示。加强员工移动设备管理，教育引导员工严禁利用个人移动设备代客操作或供客户登录使用，对客户使用移动设备有困难的，做好功能演示和帮扶辅助，引导客户自行下载手机银行APP办理和使用。加强网点自助机具管理，引导客户使用自助及智能设备均使用指导棒引导客户办理业务。
四、加强风险防范教育。强化网点现场宣传，以LED显示屏滚动播放、短信发送等方式，加强客户尤其是老年客户、财政客户等重点客群的风险防范意识宣传和教育，提醒客户妥善保管账号、密码、支付介质，不请网点员工代为操作，不交由网点员工代保管，警惕并拒绝网点员工提出的代客操作、代保管等违规要求，切实防范资金被侵占风险。
五、加强网点合规文化建设。该行确定二季度案防分析会主题为“加强员工合规管理，杜绝违规代客操作”，由支行营业厅、罗家支行、公司科做重点汇报排查和整改情况，将合规文化融入业务经营管理活动、员工日常行为规范和具体岗位操作中，形成全员参与的案防管理机制。组织员工集中学习《员工行为禁止规定》和《员工违规行为处理规定》，教育员工时刻铭记制度红线，坚守合规底线，不触雷区，珍惜职业生涯。
